本文作者黃建東先生曾在美國(guó)克萊蒙特大學(xué)德魯克研究生院深入學(xué)習和研究德魯克論管理、戰略、市場等方面(miàn)的課題，本文是他在2016年11月19日第十一屆彼得•德魯克管理實踐論壇上的演講整理稿。如他在演講中所說：

管理是靠“人”去做的，管理的對(duì)象也是“人”，所以德魯克將(jiāng)“管理是關于人”的理念特意放到了管理原則第一條的位置。

對(duì)于HR亦是如此，“人性假設”“人性分析”是激勵員工、激活組織的措施不可回避的前提，可以說，這(zhè)也是HR創造價值的基礎。

大家好(hǎo)。今天我們歡聚一堂，共同探讨“管理改變中國(guó)，創新成(chéng)就未來”這(zhè)一題目。前面(miàn)的嘉賓已經(jīng)講到，中國(guó)正在面(miàn)臨的新的挑戰，而改變中國(guó)，則必須要重新審視管理的本質是什麼(me)。

管理的本質究竟是什麼(me)呢？1999年，有人曾經(jīng)問德魯克，您認爲您最重要的貢獻是什麼(me)？德魯克後(hòu)來專門寫下了一段話作爲回答。

他說，“早在六十年前我就認識到，管理已經(jīng)成(chéng)爲組織化社會的基本器官和功能(néng)。”管理不僅僅是指企業管理，盡管它是在企業管理領域引發(fā)大家注意的，但它更重要的是現代社會所有機構的器官。德魯克在這(zhè)段文字中還(hái)闡述了一個重要的觀點，他說，“我創建了管理這(zhè)門獨立的學(xué)科，圍繞著(zhe)人與權力、人與價值觀、人與組織機構和制度來研究這(zhè)門學(xué)科，最重要的是圍繞著(zhe)責任……我是把管理這(zhè)門學(xué)科作爲一門真正的博雅藝術來研究的。”

幾十年來，管理學(xué)界發(fā)生了很大的變化，湧現出很多的管理工具，中國(guó)的企業家們也都(dōu)在積極實踐著(zhe)各種(zhǒng)各樣(yàng)的管理理念。比如我們比較熟悉的标杆法、全面(miàn)質量管理、精益管理、制定目标的smart原則、時間管理的四個象限等等，都(dōu)是我們經(jīng)常用到的工具。但這(zhè)些都(dōu)是工具，是管理之“術”，還(hái)遠遠稱不上是管理之“道(dào)”。

更有意思的是，一些中國(guó)企業家經(jīng)過(guò)了長(cháng)時間的管理實踐，并通過(guò)對(duì)管理理論持續的學(xué)習，悟出了一個道(dào)理。他們認爲，在MBA學(xué)到的知識，基本上都(dōu)是西方的現代觀點，都(dōu)是工具、是方法論、是“術”，但是，管理的道(dào)在哪裡(lǐ)呢？可能(néng)需要從中國(guó)的傳統文化中去尋找。

事(shì)實上，中國(guó)的傳統文化确實能(néng)夠體現出很多的管理之道(dào)。比如，我們都(dōu)知道(dào)什麼(me)是修身、齊家、治國(guó)、平天下，但是在修齊治平之前，還(hái)有“格物緻知”。

簡單地說，格物就是想辦法，用正确的世界觀、價值觀來看待世間萬物，并探尋它内在的道(dào)理、探尋其本源。對(duì)于管理來說，就是我們要想辦法抓住管理最本質的内涵。

德魯克認爲，管理要圍繞著(zhe)人與權力、價值觀、組織機構和制度來進(jìn)行研究，最重要的是把管理作爲一門真正的博雅藝術來研究。

管理的主體是人，因爲管理是要靠人去做的。管理的對(duì)象也是人，所以德魯克將(jiāng)“管理是關于人”的理念特意放到了管理原則第一條的位置。

爲什麼(me)管理是關于人的呢？我們通過(guò)對(duì)德魯克管理思想的學(xué)習，通過(guò)對(duì)其它管理學(xué)派的了解，通過(guò)對(duì)整個人類發(fā)展曆史的審視，包括從原始社會的部落發(fā)展到現代社會各種(zhǒng)各樣(yàng)的社會或組織機構，學(xué)校、醫院、工商企業等等，從中懂得了管理的要義是注重結果。但是，結果從何而來？結果也是人做出來的。管理如果離開(kāi)了人性，離開(kāi)了人的合作性，它就很難稱得上是管理。

那麼(me)，既然管理的主體是人，管理的對(duì)象也是人，所以我們在研究管理的時候，在涉及到管理人的時候，我們必須要研究人性。

中國(guó)人對(duì)人性的善惡之争延續千年，始終找不到明确的結果。但是，不論如何判斷，都(dōu)要建立在對(duì)人性的假設基礎之上。而在200年前的西方，古典經(jīng)濟學(xué)巨匠亞當·斯密寫《國(guó)富論》的時候，他是基于人的自私性展開(kāi)來的，似乎人爲各種(zhǒng)目标所做出的努力都(dōu)是出于對(duì)自我的考慮。但是不要忘記，亞當·斯密除了寫下了《國(guó)富論》這(zhè)樣(yàng)的巨著，還(hái)有一本叫(jiào)做《道(dào)德情操論》的著述。在這(zhè)本書中，亞當·斯密首先提出了“同情心”。

從中我們可以看出什麼(me)？管理是研究人的，但是，“人心難測”。我們既有利己性，也有利他性；既争強好(hǎo)勝，又虛懷若谷；既要感受到尊重，又要深藏不露……我們都(dōu)喜歡旅遊，有的人熱愛探險，有的人偏愛舒适；有人喜歡青山綠水，也有人傾心于荒野沙漠……這(zhè)時我們說，人性究竟是善的還(hái)是惡的并不重要，因爲人性是複雜的。

多年以來，管理者們喜歡爲年輕人貼上“80後(hòu)”、“90後(hòu)”的标簽，似乎他們都(dōu)是異類。在這(zhè)種(zhǒng)表象背後(hòu)，當我們開(kāi)始研究80後(hòu)現象、90後(hòu)現象的時候，事(shì)實上我們已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)人的研究，開(kāi)始關心人性和管理的關系。從人性的角度來看，我們應該如何理解“管理是關于人的”？比如，關于人性本善還(hái)是人性本惡，德魯克的看法是什麼(me)？人性的基本面(miàn)是什麼(me)？

德魯克在晚年的時候說，他窮畢生精力，寫了那麼(me)多本書，講了那麼(me)多的課，做了那麼(me)多的咨詢，從未發(fā)生改變的，是在他的思想中，始終貫穿著(zhe)同一個主題——自由和尊嚴。這(zhè)就是人性的基本面(miàn)。而我想，人與動物最大的不同，是人需要勞動。

人在什麼(me)時候才能(néng)夠真正感覺到自己存在的意義呢？是他有所成(chéng)就的時候。現在我們來想一想，是不是每個人都(dōu)希望有所成(chéng)就？都(dōu)願意活得更有尊嚴，并受到别人的尊重？我們是否都(dōu)在盡可能(néng)地享受權利帶來的歡愉？我們是不是都(dōu)熱愛自由和自主選擇的權利？這(zhè)些都(dōu)是人性的基本面(miàn)。

那麼(me)，基于人性的複雜，管理就要想辦法激發(fā)其中的光明和善意的一面(miàn)，讓人的潛能(néng)得到充分發(fā)揮，這(zhè)才是管理要研究的大問題。人能(néng)夠把組織搞好(hǎo)，能(néng)夠把績效提上來，人一定能(néng)以向(xiàng)上的、積極的心态去追求使命與理想。

德魯克的高明之處于在，他并不站在人性善惡的角度去考慮問題，而是從人性的基本點出發(fā)，來衡量管理者的能(néng)力。

這(zhè)是管理中基于人性的考量，也是德魯克所謂的博雅管理與其它管理流派最大的不同。

同時，德魯克還(hái)把價值觀引入到了管理當中，爲管理注入了新的内涵。他對(duì)管理的定義非常簡單，指出管理是界定企業使命、激勵，并組織人力資源去實現這(zhè)個使命的過(guò)程。他還(hái)認爲，界定使命是企業家的任務，而激勵和組織人力資源屬于領導力範疇。通過(guò)這(zhè)兩(liǎng)者的結合，通過(guò)德魯克的管理理念，通過(guò)他對(duì)管理的簡單定義，我們能(néng)夠了解到，他對(duì)人的看法，對(duì)人性的認知，對(duì)管理者、對(duì)領導者的認知。

而我們所了解的事(shì)實是，不同企業的理念和認識存在巨大的差異。有的企業宣稱，要做行業的領導者，而另一些企業則表示，希望成(chéng)爲行業第一。凡此種(zhǒng)種(zhǒng)，所表現出來的無非是以自我爲中心，或者說是一種(zhǒng)利己主義。但是在互聯網興起(qǐ)之時，很多企業開(kāi)始認識到，讓客戶能(néng)夠享受到電子商務所帶來的便捷和實惠，這(zhè)也是一種(zhǒng)使命，是一種(zhǒng)以客戶爲中心的，具有利他性的使命追求。

但是，使命并不如此簡單，它還(hái)應當包括更多的内容，但其核心始終應該是圍繞創造更多的客戶價值，使客戶形成(chéng)最終的受益者。我們也很熟悉稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)，熟悉他的敬天、愛人、利他這(zhè)六個字。與德魯克思想不謀而合的是，他們都(dōu)存在利他因素，并與人的利己之心結合了起(qǐ)來。

同時，德魯克對(duì)激勵、對(duì)溝通，都(dōu)有其非常獨到的見解。在德魯克看來，激勵就是讓工作富有成(chéng)效，讓員工有成(chéng)就感，這(zhè)是管理的三大任務之一。既然激勵和組織人力資源是屬于領導力範疇，那麼(me)，激勵又意味著(zhe)什麼(me)？它的原始動力是什麼(me)？通常看來，激勵無非就是在獎金、提成(chéng)、福利、待遇上做文章，但是，這(zhè)種(zhǒng)激勵是利用了人的内因還(hái)是外部動機呢？對(duì)人的績效而言，究竟是内因在起(qǐ)作用，還(hái)是外因的結果呢？

動車之所以跑得快，是因爲每一節車廂都(dōu)有動力。那麼(me)，企業是要成(chéng)爲“蒸汽機車的車頭”，還(hái)是想辦法把整個團隊變成(chéng)一組動車？德魯克從人希望有成(chéng)就感，希望受到尊重出發(fā)，提出了成(chéng)就感才是激勵的原動力，而不僅僅是所謂外部的動機。

我們都(dōu)知道(dào)，企業的目的無非有兩(liǎng)類，一類是追求利潤的最大化，另外一類，就是德魯克所主張的，企業的目的是創造客戶。這(zhè)是從誰的角度出發(fā)？是從人的角度出發(fā)，還(hái)是從物的角度出發(fā)？

企業有兩(liǎng)個基本職能(néng)，營銷和創新。

銷售是把我生産的産品賣出去，它所關心的是産品，是物；而營銷關心的是客戶，是人，是客戶得到了哪些價值，這(zhè)種(zhǒng)理論建立了廣泛的影響力。所以，當我們把科特勒稱爲營銷之父的時候，科特勒說，如果我能(néng)夠被(bèi)稱爲營銷之父，那麼(me)，營銷的祖父就是德魯克。盡管德魯克不是專門研究營銷的專家，但是他關于營銷的觀點，深深地影響了科特勒。

今天的主題是創新改變中國(guó)。而德魯克的創新理論也處處體現了人性。比如針對(duì)創新的七個來源，他專門分析了人口結構變化帶來的影響。十幾年前，當我們出現民工荒的時候，有人意識到，這(zhè)是人口結構帶來的變化嗎？當現在的企業在抱怨人工成(chéng)本越來越高的時候，我們知道(dào)是人口結構轉變所帶來的問題嗎？所以，在營銷與創新這(zhè)兩(liǎng)個企業的基本職能(néng)當中，也包含著(zhe)德魯克對(duì)人性的分析。盡管，他沒(méi)有在創新與經(jīng)營中加入專門的人性分析内容，但是關人口結構的問題，事(shì)實上還(hái)是人性需求的問題，是基于對(duì)人性的分析而得出的結論。
 

還(hái)有，在《卓有成(chéng)效的管理者》中，我們最爲熟悉的，可能(néng)是包括時間管理在内的五項技能(néng)。但是最重要的是，德魯克在前言和後(hòu)記當中，甚至在他的所有書裡(lǐ)，都(dōu)有兩(liǎng)個最基本的人性假設：

這(zhè)兩(liǎng)個假設實際上就是基于德魯克對(duì)人性中善的一面(miàn)的基本分析。人是有自尊的，能(néng)夠把組織管理好(hǎo)、能(néng)夠提升績效，同樣(yàng)也能(néng)夠讓我們這(zhè)個社會變成(chéng)一個德魯克所說的功能(néng)社會。而功能(néng)社會，實際上就是指正常運轉的社會。

在談到領導力的時候，德魯克說，管理不是管理人，而是領導人。德魯克有三句話：

他始終圍繞著(zhe)人來展開(kāi)，而不是告訴你，怎樣(yàng)用金錢實現激勵。要想把這(zhè)一切提升到新的高度，就要想辦法把人的積極面(miàn)發(fā)揮出來，實現他的目标管理和自我管理。這(zhè)就是基于對(duì)人性的最基本分析。

在人的需求當中，有一點是成(chéng)就感，人需要活得更加有意義。因此，成(chéng)就感就是激勵的原動力。所以應該說，目标管理和自我控制理論，是德魯克站在人性分析的基礎上所得出的結論。包括聯邦分權制。這(zhè)不僅僅是一種(zhǒng)組織形式，而是管理者要想辦法將(jiāng)人之善發(fā)揮出來，同時抑制人性的陰暗面(miàn)，抑制人對(duì)權力渴望的一種(zhǒng)方式。

德魯克提議，要采用聯邦分權制。同時，他也提出了一系列的原則，比如權力要分散進(jìn)行、要合法。特别針對(duì)權力的合法性，比如要想辦法讓負責任的人，讓各個部門、各分公司或者業務單位的人負起(qǐ)責任來，都(dōu)是聯邦分權制的内容。
 

我讀德魯克的書，并不感覺到枯燥，因爲我通過(guò)它來分析人性，去尋找管理的道(dào)與術，這(zhè)是不可分割的整體。比如在《卓有成(chéng)效的管理者》中，第一章就講到了時間管理。針對(duì)時間管理，他給出了三個步驟，1、記錄時間；2、管理時間；3、合并時間。這(zhè)三個步驟對(duì)不對(duì)？它們是一種(zhǒng)方法，還(hái)是一種(zhǒng)工具？我想，它是術。

但是，德魯克對(duì)時間管理的論述卻是“道(dào)”。爲什麼(me)？他要基于人的成(chéng)就感，要基于時間是一種(zhǒng)特殊的資源。如果我們把時間作爲一種(zhǒng)資源來看待，那麼(me)就要想辦法在有限的時間裡(lǐ)做出成(chéng)績，做出自己想做出的貢獻。從這(zhè)個“道(dào)”出發(fā)，衍生出了時間管理的“術”，他的道(dào)與術是統一的。

德魯克的自我評價是，“我最大的貢獻，是圍繞人與權利、價值觀、組織機構、制度來研究這(zhè)門學(xué)科，是把管理作爲一門真正的博雅藝術來研究。
 

德魯克認爲，管理是從傳統的角度進(jìn)行社會實踐的過(guò)程。之所以稱其爲博雅藝術，是因爲它涉及到很多知識的基本原理，涉及到自我認知、智慧和領導力等等，涉及到諸多的實踐和應用。

管理者會運用所有的人文科學(xué)和社會知識的真知灼見，包括心理學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、曆史學(xué)、自然科學(xué)和倫理學(xué)。但他們必須把這(zhè)些知識集中到有效性和成(chéng)果上，集中到如何治愈病人、教導學(xué)生、建造橋梁、設計和銷售“方便用戶”的軟件上。也就是說，管理應該從一切關于人的研究成(chéng)果，從各種(zhǒng)科學(xué)和學(xué)科中間汲取養分，形成(chéng)一門獨立的學(xué)科。那麼(me)，管理自然就是一門涉及面(miàn)很廣的學(xué)科，這(zhè)就是管理的“博”。

因爲管理是實踐，而不僅僅是空洞的理論，所以要求管理者在應用管理的基本原則的時候，首先要有端的品行，這(zhè)是“雅”。并且，除了品行端正以外，還(hái)要不斷利用管理所特有的各種(zhǒng)假設，利用目标、工具、績效、衡量方式等等，最終使管理的知識進(jìn)入到知識的有效性和成(chéng)果上，這(zhè)就是管理的雅。

所以管理是一門博雅的藝術。真正把管理藝術稱爲博雅的管理，确實是名至實歸。