發(fā)布時間：2017-01-20 14:12:00
高效的溝通能(néng)力，學(xué)不出來，是訓練出來的！
【課程針對(duì)的問題】
1、下屬向(xiàng)上級溝通時沒(méi)有膽量，缺乏積極主動性。有好(hǎo)的建議或方案時不敢或不願向(xiàng)領導溝通，執行時發(fā)現潛在或存在的問題不及時向(xiàng)上級溝通彙報。
2、部門和平級之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言。部門之間沒(méi)有服務及積極配合意識。 總是采取“回避式”和“踢球式”的溝通方式。
3、上級對(duì)下屬沒(méi)有過(guò)多的心情或時間進(jìn)行溝通，不能(néng)對(duì)下屬的移位及時的指導和修正。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，與下屬溝通不講技巧。
【課程目标】
1、深刻認識到自己在溝通上的問題，學(xué)習提升溝通效率的四大要素。
2、打造一支溝通無障礙的高效團隊，形成(chéng)團隊良好(hǎo)的溝通氛圍，爲公司戰略目标達成(chéng)打下堅實基礎。
【課程系統設計思路】
企業裡(lǐ)面(miàn)常規的溝通由三種(zhǒng)情況組成(chéng)：對(duì)上溝通、水平溝通、對(duì)下溝通。
所以，整體培訓設計將(jiāng)從兩(liǎng)大要素入手，針對(duì)員工溝通中的四大問題：自私、自卑、自大、自我設限；以及提升員工溝通能(néng)力的四大要素：傾聽、換位思考、積極的回應、有效的表達爲思路開(kāi)展培訓。
使得參訓學(xué)員形成(chéng)認識問題——反思問題——學(xué)習問題改進(jìn)方法——承諾改進(jìn)——過(guò)程監督——改進(jìn)問題的培訓閉環，從而達成(chéng)培訓目标。
【培訓形式】
a 通過(guò)理論授課使員工改變觀念，認識重要性
b 通過(guò)體驗式訓練沖擊内心使員工認識自我不足，建立改變信念
c 通過(guò)方法教授讓員工掌握自我改進(jìn)措施，找到自我提升方法
d 通過(guò)承諾改變環節督促員工訓後(hòu)做到自我改變，保證培訓效果落地
使得參訓學(xué)員形成(chéng)認識問題——反思問題——學(xué)習問題改進(jìn)方法——承諾改進(jìn)——過(guò)程監督——改進(jìn)問題的培訓閉環，從而達成(chéng)培訓目标。
【培訓形式】
a 通過(guò)理論授課使員工改變觀念，認識重要性
b 通過(guò)體驗式訓練沖擊内心使員工認識自我不足，建立改變信念
c 通過(guò)方法教授讓員工掌握自我改進(jìn)措施，找到自我提升方法
d 通過(guò)承諾改變環節督促員工訓後(hòu)做到自我改變，保證培訓效果落地
【課程大綱】
導入：學(xué)習的目的？
1、改變觀念 2、改變方法
一、企業管理中溝通的三個“二八”定律
二、什麼(me)是溝通
1、溝通是信息傳遞的過(guò)程
2、溝通的兩(liǎng)個環節
三、溝通的目的：達成(chéng)一緻、建立信任
四、溝通的四大障礙及解決措施
1、自私 解決措施：樹立雙赢思維；加強換位思考
2、自卑 解決措施：相信别人；溝通前做充分準備
3、自大 解決措施：用放大鏡看别人優點，用顯微鏡看自己的缺點；
調整心态、拓展胸懷
4、自以爲是 解決措施：永遠看不到全部；要換一個角度看問題
五、如何做到高效溝通，溝通四大要素：
1、傾聽 2、換位思考 3、積極的回應 4、有效的表達
六、溝通情景案例分析
1、小豐爲什麼(me)溝通失敗 2、如何幫助小張化解困境
七、溝通案例情景演練（現場學(xué)員上台模拟、老師現場點評并示範）
1、如何對(duì)上溝通（小豐彙報工作案例）
2、如何對(duì)下溝通（李雲龍布置任務）
3、如何跨部門溝通 （張經(jīng)理和李經(jīng)理的跨部門溝通）
4、溝通中如何批評、激勵下屬（如何批評遲到的員工？）
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聯 系 人：龔老師
聯系電話：13983636348
導入：學(xué)習的目的？
1、改變觀念 2、改變方法
一、企業管理中溝通的三個“二八”定律
二、什麼(me)是溝通
1、溝通是信息傳遞的過(guò)程
2、溝通的兩(liǎng)個環節
三、溝通的目的：達成(chéng)一緻、建立信任
四、溝通的四大障礙及解決措施
1、自私 解決措施：樹立雙赢思維；加強換位思考
2、自卑 解決措施：相信别人；溝通前做充分準備
3、自大 解決措施：用放大鏡看别人優點，用顯微鏡看自己的缺點；
調整心态、拓展胸懷
4、自以爲是 解決措施：永遠看不到全部；要換一個角度看問題
五、如何做到高效溝通，溝通四大要素：
1、傾聽 2、換位思考 3、積極的回應 4、有效的表達
六、溝通情景案例分析
1、小豐爲什麼(me)溝通失敗 2、如何幫助小張化解困境
七、溝通案例情景演練（現場學(xué)員上台模拟、老師現場點評并示範）
1、如何對(duì)上溝通（小豐彙報工作案例）
2、如何對(duì)下溝通（李雲龍布置任務）
3、如何跨部門溝通 （張經(jīng)理和李經(jīng)理的跨部門溝通）
4、溝通中如何批評、激勵下屬（如何批評遲到的員工？）
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